AFPI Formation Région Dunkerquoise

Faire face aux clients difficiles

  • Durée : 7 heure(s)
  • Prix : 25€ HT de l'heure
  • Organisation : Inter ou intra entreprise(s)
  • Nombre de stagiaires : 10
  • Lieu : DUNKERQUE
  • Horaires : de 8h00 à 12h00 et de 13h00 à 16h00
  • Modalités d'accès : Libre
  • Vos contacts : Département Relations Entreprises / 03.28.60.80.30
  • Locaux accessibles et formation adaptée aux personnes en situation de handicap sous conditions
  • Notre indicateur de performance (données 2020/2021) : Pour cette formation, le Nombre d'heures dispensées est de 140.
  • Public concerné : Vendeur, Assistante Commerciale, toute personne au contact de clients.
  • Objectif(s) : Maîtriser la situation en cas de conflit et pousser le client vers la satisfaction.
  • Pré-requis : savoir lire écrire et compter
  • Méthodes théoriques mobilisées : En présentiel
  • Méthodes pratiques mobilisées : Mises en situation / Jeux de rôle / Pratiques professionnelles
  • Modalités d'évaluation : Attestations de fin de formation